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茂名市12345热线在省查核中得到满分

本文摘要:茂名市12345热线在省查核中得到满分 在2020年第三季度全省12345平台数据质量评判查核中,我市12345当局办事热线(以下简称“市12345热线”)取得满分的好成就,数据质量走在全省前列,这是继2019年第四季度查核满分后,市12345热线通过创新事情方式,不停提高为民办事的质量和程度,再次荣获佳绩。一、以文化引领,凝结热线气力。

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茂名市12345热线在省查核中得到满分 在2020年第三季度全省12345平台数据质量评判查核中,我市12345当局办事热线(以下简称“市12345热线”)取得满分的好成就,数据质量走在全省前列,这是继2019年第四季度查核满分后,市12345热线通过创新事情方式,不停提高为民办事的质量和程度,再次荣获佳绩。一、以文化引领,凝结热线气力。市12345热线以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以水文化为主题,打造“心怀感恩·上善若水”团队文化,通过水这个详细形象,将抽象的中华传统优秀品质详细化、形象化,再通过天天班前十分钟诵读、分享中华经典国粹,把团队文化建设详细落到实处,极大加强了凝结力,打造一支召之即来、来之能战、战之必胜的步队。

二、以做好“一件事”为尺度,落实“1645”规范化办理。按照市政务办事数据办理局构建“1645”规范化办理体系事情布置,市12345热线当真严谨梳理事情打算、制度、流程和内容,将热线各项事情规范化、清单化和模板化,使热线接听群众来电、工单跟踪督办、部分联动和“一把手”接听勾当等各项事情精准落到实处,做好每一项事情。三、以高科技为手段,实行精细化办理。

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市12345热线通过进级热线业务系统平台,把日常办理指标融入到系统中去,实现精细化的量化办理。热线日常绩效查核激励、劳动竞赛等都是直接从系统平台抓取话务员呼入接通数、通话总时长等各项数据指标,自动生成量化排行绩效查核表。

因查核数据科学客观,做到了奖罚分明,形成了热耳目员“你追我赶”努力向上的气氛。四、以业务培训为抓手,不停晋升办事程度。

市12345热线采纳“请进来”、“走出去”与“内分享”相联合的方式,增强业务人员培训。“请进来”:市12345热线常常性邀请市党校传授开展职业道德教育,邀请市城管局、市住房公积金中心等部分到热线平台开展业务培训。

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“走出去”:到市住建局、市场羁系局等当地部分,赴海口、三亚市等外地举行进修培训。“内分享”:常常开展内部门享会、班后培训、每周集中进修和每月测验。针对新入职人员,体例专门的《培训手册》和培训打算,开展为期一个月的岗前培训,并测验及格,才能上岗,有效保障和晋升了热线办事质量。

市12345热线数据的完整性、实时性、持续性、一致性都是满分,工单质量和运行环境也是满分的,通话率达97.59%,即时解答率达99.13%,办事满足率达99.51%。返回,检察更多。


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