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外卖日常谋划中，难免会发生种种意外情况：例如订单配送超时遭遇主顾取消订单，配送历程中餐品不慎被打翻或者骑手送错……针对这些如苏大强一般令人头疼的意外，饿了么商家可以在后台提倡订单索赔，由平台赔偿商家订单中的损失。但我们后台经常听见商家们这样或那样的吐槽，困扰商家老板们的热门问题主要有两个：1、我的订单出问题，如何才气索赔？2、我的订单索赔请求为什么被拒？今天，商家学院特意梳理了平台近期在订单索赔方面举行的优化点，让商家老板们更快相识平台的最新赔付规则，提升以后问题订单处置惩罚的速度。本次赔付规则升级的重点餐损赔付尺度提升为实收100%本次改版后，因平台物流原因造成的商家餐损，将赔付商家订单实收的100%新增索赔中心，索赔操作更便捷在新版索赔中心，可一键提倡问题订单索赔，还可查询近10天索赔记载。商家可检察索赔审核进度以后商家们可通过订单直接检察索赔审核进度，流程一目了然！商家操作重要提醒1、物流原因导致的餐损，商家需要在用户退款乐成后7天内申请。
请商家实时关注您【订单处置惩罚】-【索赔中心】可提倡餐损赔付的订单，实时提倡【我要索赔】，超时视为主动放弃。2、商家原因及客户原因造成的餐损，平台有权力拒绝赔付。常见不行赔付的有以下原因：常见相关问题解答Q：什么样的订单可以线上申请餐损呢？A：因物流原因导致的取消订单或退单，在饿了么商家版后台【订单处置惩罚】> 【索赔】> 找到需要索赔的订单点击 【申请索赔】Q：凌驾7天的订单还能够索赔吗？A：凌驾7天没有提倡索赔的订单，商户主动放弃。Q：索赔申请后，多久时间可以得知处置惩罚效果？A：配送超时／物流供应不足在24h内可得知索赔效果；骑手违规操作造成的餐损在48h内可得知索赔效果。
Q : 索赔乐成后，一般多久到账？A：凭据商户宁静台签订的账期。例：（1）签订T+1的商户，账单日期为11.28，入账日期为11.29；（2）签订T+3的商户，账单日期为11.28，入账日期为12.01；可在商家钱包中查询。
Q : 用户申请的退单或取消单，商户差别意，可是客服仲裁同意后如何索赔？A：用户申请退单或取消单，客服仲裁同意后，商家联系客服，由平台客服以维护双方利益解决。
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